Благодарим вас за оказанное доверие порталу The IoT Marketplace (русская версия).

Несмотря на то, что вы можете подробно ознакомиться с Условиями и Положениями компании Libelium, на этой странице мы даем ответы на самые частые вопросы о заказах.

Вы можете связаться как с нами, так и с официальным дистрибьютором Libelium в России и странах таможенного союза ЕАЭС, чтобы получить информацию о доставке или выставлении счетов на необходимые вам продукты или комплекты.

Вопросы технического характера вы можете задать на форуме поддержки компании Libelium, либо направить их в нашу компанию по адресу support@iotsmart.ru или через форму обратной связи. Так вы быстрее всего получите ответ на ваши вопросы.

Payment

Оплата

К сожалению, на текущий момент он-лайн оплата на сайте русской версии портала не доступна. Все заказы для покупателей из России и стран СНГ могут быть оформлены через официального дистрибьютора Либелиум в России и странах таможенного союза, компанию ООО «СМАРТ Дистрибьюшн». Для этого достаточно отправить ваш запрос по контактам, указанным в ссылке

Налог с продаж

Величина взымаемого налога зависит от адреса доставки. Для покупателей из Российской Федерации к указанным ценам продуктов на сайте применяется ставка НДС 20%. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с  нами по форме запроса на продукт или через форму обратной связи.

Политика доставки

Мы вместе с компанией Либелиум, как ее официальный дистрибьютор, стараемся найти для вас лучший и экономичный способ доставки, а также для вашего удобства, вы можете выбрать один из нескольких доступных в вашем регионе способов. Все продукты помещаются в хорошую упаковку, чтобы защитить их от ударов, и мы бережно относимся к электронным компонентам, помещая их в антистатические пакеты, а также обеспечиваем хорошие сервисы доставки для наших клиентов.

СтраныДоставка
Российская Федерация и остальные страны таможенного союза ЕАЭС (до адреса дистрибьютора в С.Петербурге)DHL (лучшее соотношение цены и качества) 24 - 72 ч или почтовые отправления
Остальные страны бывшего СССР, не входящие в таможенный союз ЕАЭСTNT- DHL- UPS (лучшее отношение цены и качества) 24 - 72 ч или почтовые отправления

Если вам необходимо получить заказ в более короткие сроки, чем указано выше, пожалуйста, свяжитесь с нами для организации нестандартного способа доставки.

Обратите внимание: в стоимость доставки не входят пошлины и налоги в стране назначения, так как они зависят от ряда параметров. Стоимость доставки зависит от параметров груза, таких как вес, объем и других. В случае прямого экспорта заказ будет отправлен с окончательным счетом-фактурой для таможни, таким образом, в нем будет содержаться уже оплаченная сумма, но не меньше. Если покупатель отказывается оплачивать эти дополнительные сборы, обратная доставка и любые дополнительные сборы будут вычтены из стоимости заказа, а все оставшиеся средства будут возвращены покупателю.

С целью сохранения качества продукции для клиентов специалисты компании Libelium подбирали прочную и надежную коробку. После того, как были перепробованы несколько моделей, они решили разработать свою собственную коробку, более прочную и приятную на ощупь, которая отражает качество продукции в ней. Основным цветом внешней стороны является красный, который является фирменным, на ней же вы увидите логотип Libelium. Коробка содержит голограмму подлинности, которая подтверждает то, что качество продукта соответствует официальному уровню компании Libelium. Внутри коробки вы найдете пенопласт, который защищает наши продукты от ударов и внешних воздействий (пыли).

Эта голограмма будет служить вам в качестве Сертификата качества, который подтверждает то, что приобретаемый вами продукт был проверен и произведен с соблюдением всех норм качества продукции компании Libelium. Для компании Libelium очень важно предлагать продукцию, которая будет обладать наилучшим качеством, и мы хотим показать, что этот принцип относится не только к самим продуктам, а также и к их разработке. Качество обеспечивается командой инженеров компании Libelium, которые разрабатывают печатные платы, схемы и документацию для каждого выпускаемого продукта под этой маркой.

Гарантия

Компания Libelium делает все возможное для обеспечения высокого качества продукции. Если у вас возникли проблемы с доставленными товарами, попробуйте сначала решить их с помощью службы технической поддержки на форуме поддержки компании.

Если вы не смогли найти решение, свяжитесь с нами через вашего дистрибьютора для получения номера RMA. Наша техническая служба свяжется с вами, чтобы определить, требуется ли осуществление замены или ремонта товара.

Важно: Прежде чем запрашивать номер RMA ознакомьтесь с документом: Условия и Положения.

Product Status

You will find our products with the following status:

  • In Stock. The product is available in our warehouse. You can place the order and you will receive it according to the shipping method.
  • Back Order. Currently, there is no stock, but we will receive it soon. You can buy it and we will ship the order as soon as it comes back available (normally from 1 to 3 weeks). Orders that include an On Demand or Back Order item will be shipped when they are available again in one shipment. This means the order will take from 1 to 3 weeks to be shipped once the order is placed. You will be notified when adding a backorder product in the cart. If you want to receive first the items in-stock, please, place two different orders separating the in-stock Back Order items.
  • Retired. This product is only available for search. They can not be purchased.

Order Status Information

When you place your order, it will enter through a series of steps during fulfillment:

  • Pending. This indicates we've received your order, but we are waiting for the payment.
  • Order received correctly. We are preparing your order and you will be notified when your package is shipped. If you have bought Back Order products, this status will be kept until receiving the goods and being ready to be shipped.
  • Canceled. Your order has been canceled. If you have any questions, please email us at: orders [@] libelium.com, and we'll explain the state of your order.

запросить информацию

Мы открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Вы всегда можете связаться с нами по телефону +7 (812) 924-08-33, чтобы получить ответы на ваши вопросы по поставке продукции с портала The IoT Marketplace (русская версия).

Если мы закрыты во время вашего звонка, вы можете отправить нам электронное письмо и наши менеджеры свяжутся с вами в рабочее время на следующий день. 

Праздничные дни

В России Статьей 112 Трудового кодекса Российской Федерации установлены следующие нерабочие праздничные дни:

  • 1, 2, 3, 4, 5, 6 и 8 января — Новогодние каникулы;
  • 7 января — Рождество Христово;
  • 23 февраля — День защитника Отечества;
  • 8 марта — Международный женский день;
  • 1 мая — Праздник Весны и Труда;
  • 9 мая — День Победы;
  • 12 июня — День России;
  • 4 ноября — День народного единства.